innerbanner

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک راهکار جامع برای کسب و کارها می باشد تا بتوانند به سادگی و با هوشمندی منحصر به فرد تعامل خود با مشتریان را گسترش دهند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به آسانی توسط پرسنل شما مورد استفاده قرار می گیرد و برای داشتن مشتریان راضی تر برای تمام اندازه های سازمانی به شما کمک خواهد کرد. در این نرم افزار CRM علاوه بر تقویت ارتباط موثر با مشتریان، به درون سازمان هم توجه می شود تا مدیران بتوانند از منظر فرآیندهای داخلی سازمان برای بهبود و تعالی اقدام کنند و بر اساس اطلاعات واحدهای مختلف سازمان، جهت گیری مناسبی برای کسب سود بیشتر انتخاب کنند. در نرم افزار CRM به کمک یک موتور گردش کار پیشرفته تمامی فرآیند های سازمان که محوریت مشتری دارند پیاده سازی می شوند.

 

جهت دانلود فایل ویژگی های سامانه مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک زیر کلیک فرمایید.

دانلود فایل ویژگی ها

جهت دریافت کاتالوگ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک زیر کلیک فرمایید.

دانلود کاتالوگ
  • ثبت تماس تلفنی هر مخاطب همراه با توضیحات
  • ثبت یادداشت و افزودن فایل مربوط به مخاطبان
  • ثبت قرار ملاقات با مخاطبان به همراه یادآوری
  • مشاهده تمامی سوابق ارتباطی با هر مخاطب
  • تخصیص و ارجاع کار به سایر کاربران نرم افزار
  • ثبت پیگیری و یادآوری برای کارها و مخاطبان
  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده از طریق Caller ID
  • تعریف محصولات همراه با قیمت و پورسانت
  • صدور پیش فاکتور و فاکتور از محصولات موجود
  • گزارش خرید مشتریان با شاخص های مختلف
  • گزارش وضعیت مانده حساب هر یک از مشتریان
  • گزارش عملکرد هر یک از کارشناسان فروش
  • تعریف مشتریان در مراحل مختلف فرآیند فروش
  • ثبت پرداخت های نقدی و اعتباری هر مشتری
  • ارسال گروهی Email (با قابلیت متن هوشمند)
  • ارسال گروهی فکس (با قابلیت متن هوشمند)
  • ارسال گروهی SMS (با قابلیت متن هوشمند)
  • پشتیبانی از سرور فکس و پخش پیام پیشواز
  • چاپ گروهی متن ها (با قابلیت متن هوشمند)
  • ارسال مستقیم پیام از طریق Excel و Outlook
  • گزارش نموداری از نتایج برنامه های اجرا شده
  • دستیابی به اطلاعات فهرست مشاغل اول
  • به روز رسانی اینترنتی خودکار از پرتال اول
  • ثبت و دسته بندی دلخواه مشتریان شخصی
  • همسان سازی سریع اطلاعات از Outlook
  • گروه بندی های مختلف از تمام مخاطبان
  • افزودن فیلدهای اطلاعاتی مورد نیاز هر کاربر
  • جستجوی دقیق از تمام فیلدهای اطلاعاتی
سفارشی سازی مدیریت ارتباط با مشتری
از جدول زیر امکانات مورد نظر خود را انتخاب نمایید و بسته به نیاز خود نرم افزار را سفارشی سازی کنید.


جهت مشاهده لیست امکانات و قیمت نرم افزار روی لینک زیر کلیک فرمائید

امکانات و مشاهده قیمت

ارتباط با مشتری

نیازهای مشتریان خودرا پیش بینی کنید!

به کمک قابلیت هایتصویر سازی از داده ها، تحلیل های عمیق و داشبوردهای مدیریتی، روندها را شناساییکنید، فرصت ها را پیش بینی نمایید و بینش درستی از مشتریان خود شکل دهید. شرکت هامی توانند با دنبال کردن و تحلیل همبسته رضایت مشتریان با معیارهای خدمات پس ازفروش، فرصت های جدیدی در حوزه ی کسب و کار خود شناسایی کنند.

نرم افزارCRM  مدیریت ارتباط با مشتری ضمن ارائه قابلیت خدمت رسانی همیشگی به مشتری در سطح 7/24 کمک میکند که استفاده هوشمندانه از نمودارها وآمارهای اطلاعاتی بتواند به پیش بینی خروجی از سناریو های احتمالی منجر شود وراهنمای مناسبی برای طرح های پیش رو در سازمان شود.

بازاریابی و تبلیغات

آینده بازاریابی، ارتباط یک به یک بامشتریان است.

نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری یک راهکار یکپارچه برایمدیریت فرآیندهای طراحی، اجرا، و تحلیل در عملیات بازاریابی در تمام کانال هایسنتی ، دیجیتال و شبکه های اجتماعی است. با توجه به یکپارچگی در فرآیند هایبازاریابی و فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نیروهای فروش می توانند فعالیت های مرتبط با یک مخاطب خاص درزمینه تبلیغات انجام شده و پاسخ های دریافتی از مخاطب را به طور موثر دنبال کنند.

در نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری، واحد بازاریابی میتواند تحلیل های دقیق از برنامه های تبلیغاتی (کمپین) اجرا شده داشته باشند و ازآنها برای سرمایه گذاری هدفمند در تبلیغات به خوبی استفاده کنند.

فروش

مشتریان را سریع تر مال خود کنید، بیشتر بفروشید.

مشتریان شما آگاه تر و حساس تر از گذشته هستند وممکن است تا زمانی که شما قصد ایجاد تعامل با آن ها را داشته باشید، تصمیم خریدخود را قطعی کنند.تیم فروش شما باید باسیر تصمیم گیری مشتریان منطبق و همراه شوند تا با داشتن ارتباط شخصی تر، تاثیرعمیق تری بر انتخاب های مشتریان داشته باشند.

قابلیت های فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پرسنل فروش ابزارها و اطلاعاتی فراهم می کند که بتواند در عصر جدید بر اولویت های مشتریان تمرکز کنند، همراهی دقیق تر و درگیری شخصی تری برای جلب مشتریان طراحیکنند و با کمک همکاران خود و نیروی های تمام سازمان بیشتر بفروشند.

خدمات پس از فروش

نیروی پشتیبانی را توانمند کنید و وفاداری مشتریان ایجاد کنید!

خلق یک تجربه استثنایی برای مشتری به این معناستکه هر ارتباط و تعاملی بسیار مهم و حیاتی است. خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری، واحد پشتیبانی و خدمات پساز فروش را در سازمان شما قادر می سازد که خدمات متمایز ارائه کنند. داشتن یک دیدکلان و جامع به نیروهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش امکان می دهد که به جای دنبالکردن اطلاعات در کانال های مختلف، تمام تلاش خود را بر ارائه بهترین خدمات برایمشتریان متمرکز کنند.

مطالعات نشان می دهد کارکنان راضی تر می تواننددوبرابر بیشتر معیار های حیاتی رضایت مشتریان رابرآورده سازند. می توانید با ارائهامکانات مناسب برای پاسخگویی کارکنان پشتیبانی و خدمات پس از فروش و بالا بردنبهره وری پرسنل هزینه های پشتیبانی و خدمات خود را کاهش دهید.

فرآیندهای سازمانی

مثل یک شبکه کار کنید تا بیشتربفروشید!

به کمک ابزارهای مدیریت فرآیند و کسب اطلاعاتلحظه ای از گردش کار در سازمان می توانید مانند یک تیم حرفه ای و کارآمد، فعالیتهای هر روز خود را کنترل کنید. نرمافزارCRM   مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا از طریق کشف، جمع آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات و ایده ها درباره فرآیندهای مرتبط با مشتری و هر فرآیند دیگر که در تمام سازمان شما به طور پراکندهوجود دارد، خرد جمعی را در تمام سازمان به خدمت بگیرید و فروش را افزایش دهید.

مدیریت فرآیندها در نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری به شما اجازه می دهد تمام فرآیند های سازمانی را به طور جامع مدیریت کنید وگلوگاه های کاری و فشردگی فرآیندها را شناسایی نموده و بهترین طراحی فرآیند را باتصمیمات هوشمندانه در سازمان خود پیاده کنید