innerbanner

مشاوره فروش و مدیریت ارتباط با مشتری

 



 

Customer Relationship Management

 

یک راهبرد کسب و کار وبازاریابی است، که در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتری و درعمل به معنای سیستمی است که می تواند رضایتمندی مشتری را افزایش داده و با وفادار ماندن آنها به سازمان، سود بیشتری را نصیب آنها سازد .

بسیاری از سازمان ها برای ذخیره اطلاعات خود از روش های سنتی چون کاغذ های دست نوشته یا به حافظه سپردن آنها توسط کارکنان استفاده می کنند.این روش ها در نهایت منجر به از دست رفتن بخش مهمی از اطلاعات شرکت خواهد شد .با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تمامی اطلاعات ورودی ثبت شده ، فرصت های فروش شناسایی می شوند،

تعاملات با مشتریان قابل پیگیری و گزارشگیری خواهند بود و پیش بینی فروش به راحتی صورت می گیرد.نرم افزار CRM ابزاریست که با شناخت دقیق مشتریان و دسته بندی آنها در طبقه های مناسب ، امور مربوط به هر مشتری را در فرایند های سازمانی دنبال می کند و در صورت داشتن قابلیت یکپارچه سازی با سایر فرایند ها و نرم افزار های سازمان ، حداکثر مزیت را برای کاربران فراهم می سازد .

 

 


کاربرد نرم افزار CRM

 

 
● شناسایی فرصت های فروش و افزایش فروش : از طریق جمع آوری اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه ، تحلیل اطلاعات جمع آوری شده ،شناسایی منابع ، تحلیل دلایل شکست و موفقیت فرصت ها ، گزارشگیری وتحلیل برنامه بازاریابی ( کمپین تبلیغاتی) چرخه فروش کوتاه تر : کمک به پیگیری فرصت ها و تعاملات با مشتریان به صورت موثر تر و تکمیل سریع تر روند فروش.
 

● مدیریت کمپین های بازاریابی : کاهش هزینه کمپین ، تحلیل داده های آن و پیش بینی بازار آینده بهبود ارائه خدمات و کسب رضایت مشتریان : با خودکار سازی روند ارئه خدمات ، سازمان همواره با پیشنهادات و انتقادات مشتریان در ارتباط است ، به این ترتیب وفاداری و رضایتمندی آنان افزایش می یابد .
 

● مدیریت وظایف ،پیگیری و یادآوری: ایجادو واگذاری وظایف به کارمندان از طرف مدیران ، قابلیت یادآوری یا به تعویق انداختن وظایف ، قرار ملاقات ها ، درخواست ها و غیره و مشاهده روند تغییرات آن ها

 

● بخش بندی مشتریان : تقسیم کردن پایگاه مشتریان به گروه هایی که ویژگی های مشابهی را به اشتراک می گذارند مانند شغل ، سن ، میزان خرید و غیره هدایت بهتر مکالمه با مشتریان : پیگیری تمامی تعاملات با مشتریان ، اطلاع از چگونگی روند مکالمات و دسترسی به نتایج این مکالمات در هر زمان و مکان
 

● بازاریابی رسانه های اجتماعی : کمک به کسب و کارها برای استفاده از تبلیغات دیجیتال (پیامک ، ایمیل ، فکس)، استفاده از کمپین های شبکه های اجتماعی و دریافت گزارش از آنها
 

● مکانیزه کردن فرایند کسب و کار : مکانیزه نمودن عملیات فروش ،بازاریابی ، پشتیبانی و خدمات در جهت کاهش خطای انسانی که منجر بهه ذخیره زمان و کاهش فعالیت های دستی و کاغذ بازی در واحد های مختلف می گردد. افزایش همکاری گروهی : واحد های مختلف سازمان ( مانند فروش ، بازاریابی ،تبلیغات و مالی ) متحد شده و تبادل اطلاعات به سهولت وسرعت در سازمان صورت می گیرد .

 

مشاوره فروش و مدیریت ارتباط با مشتری

 

معرفی و ارائه نرم افزارهای موجود متناسب با رفتار سازمانی شرکت

سفارشی (شخصی) سازی نرم افزار بر اساس نیاز مشتریان

ایجاد دو استقرار فرم های درون و برون سازمانی

طراحی و پیاده سازی فرآیندهای پیچیده سازمان و ارائه ساده آن

ایجاد پایگاه داده با ساختارهای درختی نامحدود و طبقه بندی آن

همگام سازی نرم افزارهای مالی با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

طراحی و ارائه انواع گزارشات کاربردی

آموزش و پشتیبانی از نرم افزار

ارتباط با سایر شرکت های گروه

 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -